ASPECTE METODOLOGICE ÎN EVALUAREA MUNCII EMOȚIONALE

Rodica PASCARI Universitatea de Stat din Moldova

Rezumat

Munca emoțională reprezintă o activitate profesională ce presupune investiții energetice și emoționale de amploare. Posturile de muncă din această categorie solicită angajaților o afișare emoțională care deseori nu se află în concordanță cu starea autentică a persoanei și, ulterior, se poate răsfrânge asupra mediului familal, asupra performanțelor profesio- nale și a calității relațiilor. În acest context, angajatul este nevoit să-și suprime emoțiile, ca ulterior să expună o stare adecvată mediului profesional. În cadrul articolului vom analiza un șir de scale ce au fost identificate în literatura ce vizează munca emoțională. Inițial, munca emoțională era evaluată prin aplicarea metodelor calitative și doar în timp au fost elaborate scale cantitative ce măsurau diverse componente ale muncii emoținale. Cuvinte-cheie: muncă emoțională, afișare emoțională, disonanță emoțională.