INDICII DE SUCCES ȘI FACTORII DE SUCCES

Awny ZRIKAT Universitatea de Stat din Moldova

Rezumat

În articol este abordată problema privind procesul de implementare a standardului ISO-9000 și factorii care deter- mină succesul acestuia. Analizei este supusă corelația dintre succesul implementării respectivului proces și diferiți factori determinanți ai acestuia. Este examinat nivelul de corelație între succesul diferitelor autorități locale din Israel și activitățile desfășurate de acestea în procesul implementării sistemului de management al calității. Cuvinte-cheie: calitate, ISO-9000, indicii de succes, antrenarea angajaților, organizație publică, companii, manager de calitate.