MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

ZREKAT Awny Moldova State University

Rezumat

Managementul calităţii totale (TQM) formează un set de practici manageriale în cadrul organizaţiei, orientate spre îndeplinirea în mod constant a cerinţelor clientului sau chiar spre depăşirea acestora. TQM este o abordare pe care organizaţiile o folosesc pentru a îmbunătăţi procesele interne şi a asigura satisfacţia clienţilor. Cuvinte-cheie: calitate, management, organizaţii publice, companii, companii constructive, managementul calităţii totale, ameliorare calitativă, politică de calitate, metode moderne, instrumente statistice.