ASPECTE SPECIFICE COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI DE SERVICII

Natalia REMEŞOVSCHI Academia de Studii Economice a Moldovei

Rezumat

Natura și conținutul serviciilor dau procesului de luare a deciziei de cumpărare și consum a serviciilor o altă semnificație, în comparație cu decizia de cumpărare a bunurilor. Aceasta se datorează impactului caracteristicilor serviciilor, complexităţii şi diferenţei influenţei factorilor de comportament. Ceea ce ne-a determinat să constatăm că particularitatea distinsă a comportamentului consumatorului de servicii ține de rolul pe care îl poate avea specialistul de marketing în înțelegerea și interactivitatea cu clientul. Cuvinte-cheie:consumator, comportament, consum, servicii.